Trocas e Devoluções

Na Tha de Tiara, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para garantir uma experiência de compra positiva e sem complicações. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, aqui estão as condições para garantir que o processo seja fácil e tranquilo:

1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não pode ter sido usado, danificado ou alterado.
• Deve estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas e sem sinais de uso.
• O produto deve ser retornado completo, sem partes faltando.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [[email protected]] ou pelo nosso WhatsApp, informando:

• Número do pedido
• Produto a ser trocado ou devolvido
• Motivo da troca ou devolução

4. Custos de Envio

• Troca: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se o erro for nosso (por exemplo, envio de produto errado), o custo do envio será por nossa conta.
• Devolução: Caso o motivo da devolução seja uma escolha pessoal (desistência ou mudança de opinião), o custo do frete ficará por conta do cliente.

5. Procedimento de Devolução
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para devolução do produto. Assim que o produto for recebido e conferido, a devolução será processada. O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

6. Troca por Tamanho ou Cor
Caso você tenha escolhido o produto errado (tamanho ou cor), poderá solicitar a troca, mas o frete ficará por conta do cliente. Após a aprovação da troca, enviaremos o novo produto conforme disponibilidade.

7. Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação, por favor, entre em contato imediatamente com nossa equipe. O produto será trocado por um igual, sem custos adicionais.

8. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados, com sinais de danos causados pelo cliente, ou em promoções que tenham regras específicas de venda.

Agradecemos por escolher a Tha de Tiara! Nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra para você, com produtos de qualidade e um atendimento sempre atencioso.